企业办理商品售后服务体系认证有什么作用
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按照《*人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别，以上两类常用于企事业单位的公开招标，常参与招投标的企业应该不陌生。还有一类服务认证也以出现于招投标中，这是属于服务认证类别的商品售后服务认证，这是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做价，是我国部服务类认证，含金量很高。


售后服务认证之所以含金量高，受到国内企事业单位和集团企业的青睐，并被大量应用于招投标中，是《商品售后服务评价体系》提出的“售后服务评价”是广义概念，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。例如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，不仅仅局限在售后“三包”服务中。科院全面客观反应企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，并帮助企业发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。

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