杭州贝安企业管理有限公司
主营：ISO9001认证、ISO14001认证、ISO认证、ISO22000认证、ISO/TS16949认证,FSC森林认证
全国免费服务热线：
13396513322
13396513322
主营：ISO9001认证、ISO14001认证、ISO认证、ISO22000认证、ISO/TS16949认证,FSC森林认证
产品描述
企业如何按国家标准建立服务体系？审核时，会涉及到企业的哪些职能部门？应该怎样识别？
GB/T27922服务体系应按全员参与的原则来建立。
企业的较高管理者应任命一个服务体系负责人，直接对总经理负责，管控服务体系的运行和实施。该负责人的权限应高于有关部门，能建立完善的服务体系运行流程，能对各有关岗位提出执行目标和监督，使服务体系运行整体可控。
GB/T27922中提出的"售后服务"是广义范围，"评价"是根据所发现的情况得出判断结果的过程，要获得评价的结论，必须要对条件（人员、资源、组织架构、制度）和过程（时间、活动）以及结果（社会和顾客反馈的信息等）进行调查，所以GB/T27922对"售后服务"的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求，包括企业在售前需要准备的工作，如：售前、售中对商品知识和文化的宣传，对顾客的告知和承诺；商品包装和附属文档提供的有关信息；在商场、景区、机场、服务网点等建立的为售后服务提供的设施；企业为实现服务而培训的人员和资金配置等。
企业建立服务体系的第一步，是需要识别服务体系运行有关的，与GB/T27922中的指标有关的部门。图1是一个制造型企业的服务体系架构示例：
手机网站
地址：浙江省 杭州 杭州新市街64号粮食大楼615
联系人：许志方先生（主管）
微信帐号：28699598
