嘉兴城市交通服务品质认证 服务周到

运输服务认证的主要内容包括服务，服务能力，车辆卫生及防护，货物装卸以及驾驶人员五大要求。服务方面要求第三方物业*业务人员或司机应具备良好的服务意识积配合甲方完成材料运输服务工作;服务能力方面则是乙方车辆按时到达甲方起运地点≥95%，乙方车辆按时到达甲方*卸货地点≥95%乙方单及时率≥100%;车辆卫生及防护方面要确保车辆干净整洁无明显煤渣或其他杂物，运营的安全设备要齐全，设备完好率要达到90%以上，车辆防护要满足要求;货物装卸方面要求运输作亚讦划要做到合理安排运输路线，提高车辆实载率，运输途中发生问题要及时妥善处理，做到当班运狞记泉齐全;对驾驶人员要求则是营运车驾驶人员应具备相应的上岗资质，并在驾驶运营中不，行车人员(驾驶人和随车人员)在运行中要保持运输单据完整签注齐全，驾驶人员持有件写运输车辆车型—致，证件要齐全。
获得KCB运输服务认证给企业带来的优势:
1、提炼运输服务行业的特色，优化运输服务流程；
2、梳理并深入剖析运输服务接触点、细化服务、完善运输服务规程；
3、证明企业运输服务能力，增强客户信心。

交通运输的意义与作用
—、交通因素的作用
1、经济作用
运输使生产销售集中，使规模经济得以实现，满足各地区的供求关系。
2、社会公益作用。
3、宏观调控作用。
4、促进经济合理布局，协调发展，除了中心城市的作用外，要与交通要道为依托，充分发挥公路，水运，空运，管道等多种运输方式的优势。
二、交通运输的意义。
交通运输作为我国国民经济发展的一个重要物质生产部门，它能够将社会的生产，交换，分配，消费等诸多环节联系在一起，是我国社会经济生活各个方面能够正常运行的基础前提。交通运输业成为一个立的物质生产部门，是伴随着铁路，轮船的出现才从社会大生产中逐渐脱离出来，如今，交通运输业已无处不在，它影响着人们的生存生活的方方面面。

企业办理运输服务认证的意义:
1、建立服务体系企业可以找出自身服务活动中的不足，建立完善的服务流程，提高服务的质量和水平;
⒉、通过认证企业可提炼出自身的服务特色，创新自身的服务模式，定位，塑造服雾;
3、认证的结果有利于企业提高其知名度和可信度，增加消费者的消费信心，增加公信方，增强布场竞争能力:
4、认证证书可以使企业在大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面获得更大竞争优势:

交通运输服务认证的主要目的、特点和技术原则
服务认证可以缓解服务提供者与顾客感受及其利益相关的信息对称性问题树立与提升服务提供者良好的信誉和形象，提升服务能力，增强服务的易用性和社会对服务业的信任度，规范服务业正常有序发展，在、区域和国际层面上促进服务贸易、市场准入、公平竞争和顾客接受程度。
(一)服务认证的主要目的
为保证服务认证的规范性和有效性,应遵循相关法规规章，以确保实现服务认证的目的。服务认证的技术原则
不限于:
(1)为消费者用户、机构以及更为广泛的利益相关方树立关于特定服务满足要求的信心，以此来解决他们对特定服务的关注;
(2)可用于组织向市场表明有第三方参与,有效地进行营销;
(3)促进服务资源适宜避免服务成本超出社会通常愿意承受的限度。注服务通常是顾客体验的一种事后感知，而认证旨在以“事先知跷”**“事后感知”。
(二)服务认证的主要特点
服务认证是一种第三方合格评定活动通常,把服务的提供方称为一方把服务的购买方称为第二方与服务的供需双方无利益关系的立机构被称为第三方。服务认证是由具有立性和专业性的第三方机构向相关方证实某项服务产品满足规定要求并出具证明文件的一项活动。服务认证是一项系统工程虽然国际标准将服务和产品认证的管理与技术规范视作类同。
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