萧山3、4、5级商品售后服务体系认证公司

问：如何获得商品售后服务认证证书？

答：企业如想要获得售后服务认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），并向北京五洲天宇认证中心提出申请认证，认证中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照较终的评分结果颁发相应的星级证书。

5、问：获得商品售后服务认证有什么好处？

答:（1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
     （2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
     （3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识"售后服务认证"星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
     （4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
     （5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

6、问：其他认证一般要求建立企业的体系文件，那么商品售后服务认证是否要求企业建立服务体系文件呢？ 
答： 是的。标准5.1.4.1条款有明确要求："对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册。" 
     认证是一个发现证据的过程，只有先有了文件和手册，才能按制度管理和实施服务。如果连文件都没有，那么实施是无从谈起的。 
    相关制度文件归纳在一起，一个整体的系统，就是体系文件。叫做"服务手册"，或者"服务体系文件"都是可以的。 
7、问：管理体系认证和商品售后服务认证有什么区别？ 
答：有以下三方面不同。 
（1）名称含义的不同 
    "商品售后服务评价体系"标准，"评价体系"指该标准是对"商品售后服务"进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。 
     "管理体系"是一个专有名词，也可称为"管理方法的集合"，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在"管理体系"四个字上，意思就是对"管理体系"进行认证。比如质量管理体系ISO9001，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。 
     两者一个是对企业服务能力的认证，一个是对企业管理措施的认证。
（2）认证类别的不同 
    《*人民共和国认证认可条例》第十七条规定："国家根据经济和社会发展的需要，推行产品、服务、管理体系认证"。 
     我国目前共有上述三类认证。 
     商品售后服务认证是服务认证类别，颁发"服务认证证书"。而管理体系认证是管理体系认证类别，颁发"管理体系认证证书"。还有一类认证是产品认证，是对产品的理化特性等进行认证（是否达到了某项技术指标，如电气特性、农药残留量等），如3C认证、绿色食品认证等，颁发"产品认证证书"。 
     三类认证是并列的、平行的、其性质不同，认证结果也不同，不能混淆。 
    《*人民共和国认证认可条例》第二十五条规定："获得认证证书的，应当在认证范围内使用认证证书和认证标志，不得利用产品、服务认证证书、认证标志和相关文字、符号，误导公众认为其管理体系已通过认证，也不得利用管理体系认证证书、认证标志和相关文字、符号，误导公众认为其产品、服务已通过认证"。